Plasgos CRM DocChatbot AI Overview
1. Apa itu Chatbot AI?
Chatbot AI adalah fitur automasi percakapan berbasis kecerdasan buatan di Plasgos CRM yang memungkinkan Anda untuk:
- Mengotomatisasi respons terhadap pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp
- Memberikan layanan customer service dengan respons AI yang natural
- Menangani pertanyaan umum secara otomatis 24/7
- Mengumpulkan data pelanggan melalui percakapan
- Follow-up otomatis untuk meningkatkan engagement
Rekomendasi: Gunakan Smart AI
Chatbot AI adalah fitur legacy (versi lama) dari Plasgos CRM. Kami sangat merekomendasikan menggunakan Smart AI sebagai gantinya, karena Smart AI memiliki:
- ✅ Lebih banyak tools terintegrasi (9+ tools vs 0 tools di Chatbot AI)
- ✅ Kemampuan AI yang lebih canggih dan kontekstual
- ✅ Behavior templates untuk berbagai industri
- ✅ Integration dengan Google Sheets, Calendar, Maps, dan lainnya
- ✅ Advanced settings yang lebih lengkap
- ✅ Support dan update berkelanjutan
Pelajari lebih lanjut tentang Smart AI.
2. Perbedaan Chatbot AI vs Smart AI
| Aspek | Chatbot AI (Legacy) | Smart AI (Recommended) |
|---|---|---|
| Status | Legacy/Versi Lama | Active Development |
| Tools Integration | Tidak ada | 9+ Tools (Shipping, Invoice, Calendar, dll) |
| Behavior Templates | 6 Industry Template lama | 6+ Industry Templates |
| Knowledge Base | Manual text only | Text, File Upload, URL/Website |
| Follow-up | Basic scheduling | Advanced scenarios with smart timing |
| Advanced Settings | Terbatas | Lengkap (Humanlike, Image Detection, dll) |
| Google Integration | Tidak ada | Sheets, Calendar, Maps |
| Support & Updates | Minimal | Active Development |
Fitur Chatbot AI akan tetap berfungsi untuk pengguna yang sudah menggunakannya, namun tidak akan mendapatkan update fitur baru. Kami menyarankan untuk migrasi ke Smart AI untuk pengalaman yang lebih baik.
3. Fitur-Fitur Chatbot AI
Meskipun lebih terbatas dibanding Smart AI, Chatbot AI masih menyediakan fitur dasar:
3.1. Device Management
- Pilih nomor WhatsApp untuk AI Agent
- Support WhatsApp Unofficial
- Monitoring status koneksi
3.2. Behavior Configuration
- Atur personality dan cara AI berkomunikasi
- Custom chatbot behavior dengan AI prompt
- Objection handling
3.3. Knowledge Base
- Input manual knowledge dalam bentuk text
- Latih AI dengan informasi bisnis Anda
- Format Q&A untuk pertanyaan umum
3.4. Follow-up Automation
- Jadwal follow-up otomatis
- Basic automation & scheduling
- Reminder untuk pelanggan yang belum respon
3.5. Advanced Settings
- Enable/disable auto reply
- Humanlike behavior simulation
- Stop AI if CS replied
- Auto back handle AI after certain minutes
- Activate shipping cost check feature
4. Quota dan Biaya
Seperti Smart AI, Chatbot AI menggunakan sistem quota response:
- Total Quota - Total jumlah respons yang tersedia
- Used - Jumlah respons yang sudah terpakai
- Remaining responses - Sisa quota
- Cost per AI Response - Biaya per respons (contoh: Rp 40)
5. Kapan Menggunakan Chatbot AI?
Chatbot AI cocok untuk:
✅ Pengguna existing yang sudah familiar dengan system lama
✅ Kebutuhan automasi sederhana tanpa integrasi tools
✅ Budget terbatas dengan kebutuhan basic AI response
❌ Tidak disarankan untuk:
- Setup baru (gunakan Smart AI)
- Kebutuhan integrasi dengan tools eksternal
- Bisnis yang memerlukan AI agent canggih
- Automasi kompleks dengan multiple scenarios
6. Migrasi ke Smart AI
Jika Anda saat ini menggunakan Chatbot AI dan ingin upgrade ke Smart AI:
- Backup Knowledge - Salin semua knowledge dari Chatbot AI
- Create Smart AI Agent - Buat AI Agent baru di menu Smart AI
- Transfer Knowledge - Input ulang knowledge ke Smart AI
- Test & Verify - Test Smart AI sebelum switch
- Deactivate Chatbot AI - Matikan Chatbot AI lama
- Activate Smart AI - Aktifkan Smart AI di nomor yang sama
Tim support Plasgos siap membantu proses migrasi Anda dari Chatbot AI ke Smart AI. Hubungi kami untuk panduan lebih lanjut.
7. Monitoring & Analytics
Di halaman Chatbot AI, setiap agent menampilkan:
- Status (Online/Offline) - Status koneksi agent
- WhatsApp Number - Nomor yang terhubung
- Responses today - Total respons hari ini
- Avg. response time - Rata-rata waktu respons
8. Kesimpulan
Chatbot AI adalah solusi basic untuk automasi percakapan WhatsApp. Namun, untuk pengalaman yang lebih baik, fitur yang lebih lengkap, dan support berkelanjutan, kami sangat merekomendasikan untuk menggunakan Smart AI sebagai gantinya.
Pelajari cara membuat dan menggunakan Smart AI di dokumentasi Smart AI.