Interactive Message (Unofficial)

Sama halnya seperti Interactive Message pada WhatsApp Business (Official), pada WhatsApp (Unofficial) juga mendukung fitur Interactive Message. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang lebih interaktif kepada pelanggan Anda, seperti flow percakapan yang dilakukan secara otomatis oleh sistem.

1. Apa itu Interactive Message?

Interactive Message adalah fitur yang memungkinkan Anda membuat alur percakapan interaktif dengan pelanggan menggunakan WhatsApp Unofficial. Dengan fitur ini, Anda dapat:

• Membuat pertanyaan dengan pilihan jawaban (List Options)
• Mengumpulkan data dari pengguna
• Membuat logika percakapan berdasarkan kondisi tertentu
• Mengotomasi respons customer service

Interactive Message sangat berguna untuk membuat chatbot, sistem booking, survey pelanggan, dan berbagai automasi customer service lainnya.

---

2. Mengelola Interactive Message

2.1. Melihat Daftar Interactive Message

Untuk melihat daftar Interactive Message yang sudah Anda buat:

1. Buka menu WhatsApp Unofficial → Interactive Message dari sidebar
2. Klik tab My Interactive Message
3. Di halaman ini Anda akan melihat semua Interactive Message yang sudah dibuat

Setiap Interactive Message menampilkan informasi:

• Nama Interactive Message
• Status (Online/Offline)
• WhatsApp Number yang terhubung
• Responses today - jumlah respons hari ini
• Avg. response time - rata-rata waktu respons
• Tombol Start - untuk mengaktifkan Interactive Message
• Tombol View - untuk melihat dan mengedit detail

2.2. Menggunakan Template Interactive Message

Plasgos menyediakan template Interactive Message siap pakai untuk mempercepat pembuatan flow Anda:

1. Buka menu WhatsApp Unofficial → Interactive Message
2. Klik tab Templates
3. Pilih template yang sesuai dengan kebutuhan Anda:
   • Appointment Klinik - untuk booking jadwal klinik/dokter
   • Booking Room Hotel - untuk reservasi kamar hotel
   • Booking Salon Kecantikan - untuk booking treatment salon
   • Dan template lainnya

Setiap template menampilkan:

• Preview pesan yang akan dikirim
• Jumlah Nodes - jumlah tahapan dalam flow
• Input Variables - variabel yang diperlukan
• WhatsApp Support - badge yang menunjukkan template dapat digunakan untuk Official dan/atau Unofficial

---

3. Membuat Interactive Message Baru

3.1. Memilih Cara Pembuatan

3.1.1. Buat Baru dari Nol

Untuk membuat Interactive Message dari awal:

• Klik tombol + Create New Interactives di halaman Interactive Message pada bagian tab My Interactive Message

• Maka akan langsung diarahkan ke form pembuatan Interactive Message baru.

3.1.2. Gunakan Template

Untuk membuat Interactive Message menggunakan template:

• Buka tab Templates di halaman Interactive Message

• Pilih template yang diinginkan, lalu klik tombol Select Template

• Maka akan muncul form pembuatan Interactive Message baru dengan template yang sudah ada, tinggal memilih nomor whatsapp yang akan digunakan.

3.2. Mengisi Form Interactive Message

Setelah memilih salah satu opsi di atas, Anda perlu mengisi form berikut:

Name (Wajib)

• Masukkan nama untuk Interactive Message Anda
• Contoh: "Welcome Message", "Customer Support", "Product Inquiry", dll

Description (Wajib)

• Tambahkan deskripsi singkat tentang tujuan Interactive Message ini
• Membantu Anda mengidentifikasi fungsi Interactive Message

Select Account (Wajib)

• Pilih akun WhatsApp yang akan digunakan
• Pastikan akun sudah terhubung dan dalam status online

Setelah semua field terisi, klik tombol Create Interactive untuk melanjutkan ke editor.

---

4. Editor Interactive Message

Setelah membuat Interactive Message baru, Anda akan diarahkan ke Interactive Message Editor - sebuah visual flow builder untuk merancang alur percakapan.

4.1. Komponen Editor

4.1.1. Panel Kiri - Toolbox

Terdapat beberapa kategori komponen yang dapat Anda gunakan:

Basic

• Messages - Mengirim pesan teks sederhana kepada pengguna

Questions

• Question - Menanyakan pertanyaan terbuka ke pengguna
• List Options - Membuat menu pilihan yang akan ditampilkan ke pengguna

Logic

• Condition - Membuat percabangan berdasarkan kondisi tertentu

4.1.2. Panel Kanan - Canvas

Area kerja untuk menyusun flow Interactive Message Anda dengan cara drag-and-drop komponen dari panel kiri ke canvas.

4.1.3. Advance Settings Interactive

Di dalam advance settings terdapat pengaturan tambahan untuk mengelola Interactive Message, seperti:

• Automation Message:
  • Automation Close Session: Mengirim pesan mengakhiri sesi jika pengguna tidak merespon dalam jangka waktu tertentu
  • End Chat Session: Mengakhiri sesi chat secara otomatis setelah percakapan selesai
  • Outside Business Hours: Mengatur pesan otomatis di luar jam operasional bisnis
• Working Hours: Mengatur jam operasional bisnis untuk mengelola kapan Interactive Message aktif
• Export/Import: Mengimpor atau mengekspor Interactive Message dalam format JSON untuk backup atau berbagi dengan tim lain

4.2. Cara Menggunakan Editor

1. Drag komponen dari panel kiri ke canvas
2. Hubungkan node dengan menarik garis dari satu node ke node lainnya
3. Klik node untuk mengatur properties di panel kanan
4. Atur alur logika sesuai dengan kebutuhan percakapan Anda
5. Klik tombol Save (kanan atas) untuk menyimpan perubahan

Demo singkat cara menggunakan Interactive Message:

---

5. Tips Membuat Interactive Message

1. Mulai dengan sederhana - Buat flow dasar terlebih dahulu, kemudian tambahkan kompleksitas secara bertahap
2. Gunakan template - Jika ada template yang sesuai, gunakan sebagai starting point untuk mempercepat pembuatan
3. Test secara berkala - Aktifkan dan test Interactive Message Anda untuk memastikan flow berjalan dengan baik
4. Manfaatkan condition - Gunakan logic condition untuk membuat percakapan yang lebih dinamis dan personal
5. Beri nama jelas - Gunakan penamaan yang deskriptif untuk setiap node dan variabel agar mudah dipahami
6. Pesan yang jelas - Pastikan setiap pesan dan pertanyaan mudah dipahami oleh pengguna
7. Batasi pilihan - Untuk List Options, gunakan maksimal 5-7 pilihan agar tidak membingungkan pengguna

---

6. Mengaktifkan Interactive Message

Setelah selesai membuat dan menyimpan Interactive Message:

1. Kembali ke halaman My Interactive Message
2. Cari Interactive Message yang ingin diaktifkan
3. Klik tombol Start (tombol hijau) untuk mengaktifkan
4. Interactive Message akan berstatus Online dan siap menerima pesan dari pelanggan

---

7. Monitoring dan Analytics

Pada setiap card Interactive Message di halaman My Interactive Message, Anda dapat memantau:

• Responses today - Total respons yang diterima hari ini
• Avg. response time - Rata-rata waktu respons sistem
• Status koneksi - Apakah WhatsApp number sedang online atau offline

Gunakan data ini untuk mengoptimalkan Interactive Message Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

---

8. Perbedaan dengan Interactive Message Official

---

9. Troubleshooting

Interactive Message tidak merespons

• Pastikan nomor WhatsApp Anda dalam status Online
• Cek koneksi internet perangkat yang terkoneksi
• Pastikan Interactive Message sudah diaktifkan (status Start)
• Coba disconnect dan connect ulang WhatsApp Anda

Flow tidak berjalan sesuai harapan

• Cek apakah semua node sudah terhubung dengan benar
• Pastikan kondisi pada Condition node sudah benar
• Test flow step by step untuk menemukan masalah
• Periksa variabel apakah sudah didefinisikan dengan benar

Pesan tidak terkirim

• Pastikan perangkat WhatsApp Anda online
• Cek apakah ada batasan atau blokir dari WhatsApp
• Hindari mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat
• Pastikan format pesan sudah benar

---

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau menemui kendala, silakan hubungi tim support kami.