Operators

Fitur Operators digunakan untuk menambahkan dan mengelola akun operator yang berperan dalam menangani pesan masuk dari pelanggan serta mengatur distribusi pesan melalui link rotator.

Dengan adanya operator, sistem Plasgos CRM dapat membagi beban komunikasi secara otomatis berdasarkan jam kerja yang ditentukan, sehingga setiap pelanggan tetap mendapatkan respons cepat dan terarah dari tim yang tersedia.

---

Langkah-langkah Menambahkan Operator

1. Pada sidebar menu, pilih Operators, Klik tombol Add First Operator.

   

2. Akan muncul popup sheet untuk menambahkan operator baru.

General Settings

Isi data berikut:

• Internal Name — Nama internal operator (digunakan untuk identifikasi internal).
• Public Name — Nama publik yang akan tampil di sistem.
• WhatsApp Number — Nomor WhatsApp yang terhubung dengan operator.
• Profile Picture (opsional) — Foto profil operator.

Working Hours

1. Pindah ke tab Working Hours.
2. Atur jam operasional operator sesuai kebutuhan.
3. Klik Create untuk menyimpan operator.

---

Daftar Operator

Setelah berhasil dibuat, operator akan muncul pada daftar Operators lengkap dengan informasi yang telah diisi.

Selain itu, setiap operator memiliki informasi performa yang ditampilkan dalam daftar operator, seperti:

• Total Clicks — jumlah total klik yang diterima dari link yang ditangani oleh operator tersebut.
• Links Handled — daftar link atau kampanye yang sedang atau pernah ditangani oleh operator tersebut.

Setiap operator memiliki beberapa aksi yang bisa dilakukan:

• Start / Stop — Mengaktifkan atau menonaktifkan operator.
• Edit — Mengubah informasi operator.
• Delete — Menghapus operator dari sistem.

---

Menggunakan Operator

Operator yang telah dibuat dapat digunakan di menu Links untuk menangani link rotator.