Plasgos CRM DocSmart AI Overview
1. Apa itu Smart AI?
Smart AI adalah fitur canggih dalam Plasgos yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) untuk meningkatkan interaksi dan layanan pelanggan melalui WhatsApp. Dengan Smart AI, Anda dapat:
- Mengotomatisasi respons terhadap pertanyaan pelanggan secara akurat dan natural
- Memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Menangani customer service 24/7 tanpa perlu operator manusia
- Meningkatkan engagement dengan respons yang cepat dan relevan
- Mengumpulkan data pelanggan secara otomatis melalui percakapan
- Mengintegrasikan berbagai tools seperti Google Sheets, Calendar, dan Maps
Smart AI menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang dapat memahami konteks percakapan dan memberikan respons yang natural seperti manusia.
2. Keunggulan Smart AI
2.1. Respons Natural dan Kontekstual
Smart AI tidak hanya memberikan respons template, tetapi memahami konteks percakapan dan memberikan jawaban yang relevan dengan situasi pelanggan.
2.2. Multi-Provider Support
Mendukung WhatsApp Official (WhatsApp Business API/WABA) dan WhatsApp Unofficial, memberikan fleksibilitas dalam pemilihan platform.
2.3. Template Behavior Siap Pakai
Menyediakan template perilaku AI untuk berbagai industri:
- Retail & E-Commerce - untuk toko online dan retail
- Digital Products - untuk software, e-book, online course
- Digital Services - untuk layanan digital dan SaaS
- Health And Fitness - untuk klinik, gym, wellness center
- Tour & Travel - untuk travel agent dan tour operator
- Otomotif - untuk dealer dan bengkel mobil/motor
2.4. Knowledge Base Management
Anda dapat melatih AI dengan data dan dokumen bisnis Anda agar AI dapat memberikan jawaban yang spesifik dan akurat tentang produk/layanan Anda.
2.5. Tools Integration
Integrasi dengan berbagai tools untuk meningkatkan kemampuan AI:
- Google Sheets - untuk menyimpan data
- Google Calendar - untuk membuat appointment
- Google Maps - untuk mengirim lokasi
- Testimoni Collector - untuk mengumpulkan feedback
- Auto Follow-up - untuk reminder otomatis
2.6. Advanced Configuration
Pengaturan lanjutan untuk mengoptimalkan performa:
- Response behavior customization
- Multi-bubble chat reply
- Stop AI if CS replied
- Token monitoring
- Humanlike behavior simulation
- Auto detection image
3. Quota dan Biaya
Setiap AI Agent menggunakan sistem quota response:
- Total Quota - Total jumlah respons yang tersedia
- Used - Jumlah respons yang sudah terpakai
- Usage Overview - Grafik penggunaan quota
- Cost per AI Response - Biaya per respons AI (contoh: Rp 40)
Pastikan Anda selalu memonitor quota response agar AI Agent tidak berhenti bekerja saat quota habis. Gunakan tombol Top Up untuk menambah quota.
4. Kapan Menggunakan Smart AI?
Gunakan Smart AI ketika Anda:
✅ Memiliki volume chat yang tinggi dan perlu automasi
✅ Ingin memberikan layanan customer service 24/7
✅ Membutuhkan respons yang lebih natural dan fleksibel dibanding Interactive Message
✅ Ingin AI yang bisa belajar dari knowledge base bisnis Anda
✅ Memerlukan integrasi dengan tools eksternal (Sheets, Calendar, Maps)
✅ Ingin mengumpulkan data pelanggan melalui percakapan natural
5. Smart AI vs Interactive Message
| Aspek | Smart AI | Interactive Message |
|---|---|---|
| Tipe Respons | Natural, kontekstual, AI-powered | Template-based, rule-based |
| Fleksibilitas | Sangat fleksibel, dapat handle pertanyaan variatif | Terbatas pada flow yang dibuat |
| Setup Complexity | Medium, perlu training knowledge | Easy, drag & drop flow builder |
| Biaya | Per response (quota system) | Gratis (atau pembayaran dari whatsapp Business saja) |
| Use Case | Customer service, sales agent, konsultasi | Booking system, survey, simple automation |
| Learning Ability | Ya, bisa belajar dari knowledge base | Tidak, hanya mengikuti flow |
| Tools Integration | Ya, banyak tools tersedia | Terbatas |
Kedua fitur ini dapat digunakan bersamaan! Gunakan Interactive Message untuk flow terstruktur (booking, form) dan Smart AI untuk percakapan natural dan customer support.
6. Fitur-Fitur Utama
Account Management
Pilih dan kelola akun WhatsApp yang akan digunakan oleh AI Agent, mendukung WhatsApp Official dan Unofficial.
Behavior Configuration
Atur kepribadian dan perilaku AI sesuai dengan brand dan kebutuhan bisnis Anda. Pilih dari template atau buat custom behavior.
Knowledge Base
Tambahkan dokumen, file, atau URL sebagai sumber pengetahuan AI agar dapat menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis Anda.
Tools & Automation
Aktifkan dan konfigurasi berbagai tools untuk meningkatkan kemampuan AI dalam menjalankan tugas-tugas spesifik.
Advanced Settings
Pengaturan lanjutan untuk fine-tuning performa AI, termasuk response behavior, conversation settings, dan monitoring.
7. Monitoring & Analytics
Di halaman Smart AI, setiap agent menampilkan informasi real-time:
- Status (Online/Offline) - Status koneksi agent
- Category - Kategori bisnis agent
- Provider - WhatsApp Official atau Unofficial
- WhatsApp Number - Nomor yang terhubung
- Responses today - Total respons hari ini
- Avg. response time - Rata-rata waktu respons
Gunakan data ini untuk mengoptimalkan performa AI Agent dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
8. Best Practices
- Mulai dengan template - Gunakan template behavior yang sesuai dengan industri Anda
- Training yang baik - Tambahkan knowledge base yang lengkap dan relevan
- Monitor token usage - Pantau penggunaan token agar tidak kehabisan quota
- Test secara berkala - Uji AI Agent dengan berbagai skenario sebelum go-live
- Update knowledge - Perbarui knowledge base secara berkala dengan info terbaru
- Gunakan tools - Manfaatkan tools integration untuk automasi yang lebih powerful
- Set working hours - Atur jam operasional untuk mengoptimalkan penggunaan quota
Untuk panduan lengkap cara membuat dan menggunakan Smart AI, lanjutkan ke Membuat/Menggunakan Smart AI.