Cara menggunakan WABA Broadcast

Pengantar

Fitur Broadcast WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk mengirim pesan massal kepada banyak pelanggan sekaligus melalui WhatsApp Business Official. Fitur ini sangat berguna untuk kampanye marketing, promosi, pengumuman, dan komunikasi massal lainnya.

---

1. Halaman Broadcast

Halaman utama broadcast menampilkan daftar semua kampanye broadcast yang telah Anda buat. Anda dapat melihat informasi lengkap tentang setiap kampanye dan mengelolanya dengan mudah.

1.1. Filter dan Pencarian

Di bagian atas halaman, tersedia beberapa filter untuk membantu Anda menemukan broadcast yang diinginkan:

• Account WhatsApp Business: Pilih akun WhatsApp Business yang ingin Anda lihat broadcast-nya
• Phone Number: Filter berdasarkan nomor telepon pengirim
• Search: Cari broadcast berdasarkan nama atau kata kunci
• Status: Filter berdasarkan status broadcast (Draft, Scheduled, Processing, Completed, dll)

1.2. Daftar Broadcast

Tabel broadcast menampilkan informasi berikut:

1.3. Status Broadcast

Broadcast memiliki beberapa status yang menunjukkan kondisi kampanye:

• Draft: Broadcast masih dalam tahap penyusunan dan belum dijadwalkan
• Scheduled: Broadcast telah dijadwalkan dan menunggu waktu pengiriman
• Processing: Broadcast sedang dalam proses pengiriman
• Completed: Broadcast telah selesai dikirim ke semua penerima
• Cancelled: Broadcast dibatalkan sebelum selesai
• Paused: Broadcast dijeda sementara
• Failed: Broadcast gagal dijalankan

---

2. Membuat Broadcast Baru

2.1. Klik Tombol Create New Broadcast

Untuk membuat broadcast baru, klik tombol "+ Create New Broadcast" di pojok kanan atas halaman.

2.2. Isi Form Broadcast

• Isi form dengan dengan kebutuhan broadcast Anda

• Anda bisa memilih penerima broadcast dari grup kontak yang sudah Anda buat sebelumnya.

• Anda pesan broadcast menggunakan template message yang sudah anda buat dan diapprove oleh WhatsApp Business.

---

3. Detail Broadcast

Pada halaman awal broadcast, pada bagian daftar broadcast klik tombol action titik tiga dan akan muncul menu dropdown, lalu klik View Monitoring.

Klik pada broadcast untuk melihat detail lengkap kampanye. Detail broadcast terdiri dari 3 tab utama:

3.1. Tab Overview

Tab Overview menampilkan ringkasan statistik broadcast:

Statistik Pengiriman

• Total: Jumlah total penerima yang ditargetkan
• Queued: Jumlah pesan yang masih dalam antrian
• Sent: Jumlah pesan yang berhasil dikirim

Statistik Delivery

• Delivered: Jumlah dan persentase pesan yang berhasil terkirim ke penerima
• Read: Jumlah dan persentase pesan yang telah dibaca oleh penerima
• Failed: Jumlah dan persentase pesan yang gagal terkirim

Progress Bar

Progress bar menampilkan persentase penyelesaian broadcast secara real-time, menunjukkan berapa banyak pesan yang telah selesai dikirim dari total keseluruhan.

Message Status Distribution

Diagram pie chart yang menampilkan distribusi status pesan:

• Hijau: Delivered (pesan berhasil terkirim)
• Ungu: Read (pesan telah dibaca)
• Biru muda: Sent (pesan terkirim tapi belum delivered)

Broadcast Template

Di sebelah kanan, Anda dapat melihat preview template pesan yang dikirimkan kepada penerima, lengkap dengan format dan gambar yang digunakan.

3.2. Tab Messages

Tab Messages menampilkan daftar detail penerima broadcast:

Recipient List

Daftar semua penerima broadcast dengan informasi:

• Nama: Nama kontak penerima
• Nomor Telepon: Nomor WhatsApp penerima
• Status: Status pengiriman untuk masing-masing penerima
  • Delivered (Hijau): Pesan berhasil terkirim
  • Read (Ungu): Pesan telah dibaca
  • Failed (Merah): Pesan gagal terkirim

Search dan Filter

Anda dapat mencari kontak spesifik berdasarkan nama atau nomor telepon, dan memfilter berdasarkan status pengiriman (All, Delivered, Read, Failed).

3.3. Tab Analytics

Tab Analytics menampilkan analisis mendalam tentang performa broadcast:

Informasi Jadwal

• Scheduled At: Waktu penjadwalan broadcast
• Completed At: Waktu selesai broadcast

Sending Rate

Metrik kecepatan pengiriman broadcast:

• Messages/Second: Rata-rata jumlah pesan yang dikirim per detik
• Messages/Minute: Rata-rata jumlah pesan yang dikirim per menit
• Messages/Hour: Rata-rata jumlah pesan yang dikirim per jam

Broadcast Duration

Total durasi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan broadcast:

• Hours: Jumlah jam
• Minutes: Jumlah menit
• Seconds: Jumlah detik
• Total (ms): Total waktu dalam milidetik

---

4. Menu Action

Di kolom Action pada tabel broadcast, Anda dapat melakukan beberapa aksi seperti View Monitoring, Duplicate, Cancel, dan Delete. Namun tidak semua aksi tersedia untuk setiap status broadcast. Seperti contoh, hanya broadcast dengan status Scheduled yang memiliki opsi Cancel. dan aksi Edit hanya tersedia untuk broadcast dengan status Draft.

4.1 View Monitoring

Membuka halaman detail broadcast untuk melihat informasi lengkap dan statistik kampanye.

4.2 Duplicate

Menduplikasi broadcast yang ada untuk membuat kampanye baru dengan pengaturan yang sama. Berguna untuk mengirim ulang broadcast serupa tanpa harus membuat dari awal.

4.3 Cancel

Membatalkan broadcast yang sedang menunggu Scheduled. Pesan yang belum terkirim akan dibatalkan dan tidak akan dikirim ke penerima.

4.4 Delete

Menghapus broadcast dari daftar. Broadcast yang telah dihapus tidak dapat dikembalikan.

---

💡 Tips Broadcast yang Efektif

1. Tentukan Target Audience: Pastikan Anda mengirim pesan kepada audience yang tepat untuk meningkatkan engagement
2. Waktu Pengiriman: Jadwalkan broadcast pada waktu yang tepat ketika audience Anda paling aktif
3. Konten Relevan: Buat konten pesan yang menarik dan relevan dengan kebutuhan pelanggan
4. Monitor Statistik: Pantau performa broadcast melalui tab Analytics untuk evaluasi kampanye
5. A/B Testing: Gunakan fitur duplicate untuk menguji variasi pesan yang berbeda

---

Monitoring dan Evaluasi

Setelah broadcast berjalan, penting untuk memantau performanya:

• Real-time Progress: Pantau progress pengiriman secara real-time di tab Overview
• Delivery Rate: Perhatikan persentase delivered untuk memastikan pesan sampai ke penerima
• Read Rate: Tingkat read menunjukkan engagement penerima dengan pesan Anda
• Failed Messages: Identifikasi dan atasi penyebab pesan yang gagal terkirim

---

Troubleshooting

Broadcast Gagal Terkirim

Jika broadcast gagal terkirim, periksa:

• Koneksi WhatsApp Business Account
• Status akun WhatsApp Business (pastikan tidak disuspend)
• Validitas nomor penerima
• Template message yang digunakan sudah diapprove

Sending Rate Lambat

Jika sending rate terlalu lambat:

• Periksa pengaturan sending speed di broadcast
• Pastikan tidak ada limitasi dari WhatsApp Business API
• Hubungi support jika masalah berlanjut

---

Kesimpulan

Fitur Broadcast WhatsApp Business di Plasgos CRM memberikan solusi lengkap untuk kampanye pesan massal Anda. Dengan monitoring real-time, statistik mendalam, dan interface yang user-friendly, Anda dapat mengelola dan mengoptimalkan kampanye broadcast dengan efektif.