Cara menggunakan WABA Chat Room

1. Gambaran Umum

Fitur Chat Room pada Plasgos CRM adalah pusat pengelolaan percakapan WhatsApp Business yang ditujukan khusus untuk client Plasgos dalam menjalankan komunikasi bisnis dengan customernya.

Melalui fitur ini, client dapat mengelola seluruh pesan WhatsApp dari customer secara terpusat, profesional, dan efisien tanpa perlu membuka WhatsApp di banyak perangkat.

Chat Room terintegrasi langsung dengan WhatsApp Official API, sehingga aman, stabil, dan sesuai dengan kebijakan resmi Meta (WhatsApp).

2. Tujuan Fitur

Fitur Chat Room dibuat untuk membantu client Plasgos dalam:

Berkomunikasi langsung dengan customer melalui WhatsApp Business
Mengelola chat customer secara terpusat dalam satu dashboard
Meningkatkan kecepatan dan kualitas respon customer service & sales
Menyimpan histori percakapan sebagai data bisnis
Mendukung operasional bisnis harian (penjualan, support, follow-up)

Untuk mengakses fitur Chat Room anda bisa mengaksesnya dengan:

Login ke Plasgos CRM
Pilih menu WhatsApp Official
Klik WhatsApp Business
Pilih submenu Chat Room

waba account

4. Struktur Halaman Chat Room

Halaman Chat Room terbagi menjadi 2 area utama:

waba account

4.1 Daftar Chat (Tengah)

Menampilkan seluruh percakapan WhatsApp yang masuk.

Fitur pada Daftar Chat:

Search Chat: Mencari chat berdasarkan nama/kontak
Filter Status Chat:
- All → Semua chat
- Unread → Chat belum dibaca
- Read → Chat sudah dibaca
- Closed → Chat yang sudah ditutup

Informasi yang ditampilkan per chat:

Nama kontak
Preview pesan terakhir
Waktu pesan terakhir
Status pesan (centang WhatsApp)
Indikasi tipe pesan (lokasi, dokumen, media)

4.2 Area Percakapan (Kanan)

Menampilkan isi percakapan dari chat yang dipilih.

Komponen utama:

Header kontak (nama & info kontak)
Timeline pesan
Input pesan
Menu aksi tambahan

Klik dropdown Select Account di bagian atas Chat Room
Pilih akun WhatsApp Business yang tersedia (contoh: Plasgos)
Pilih Phone Number yang terdaftar di akun tersebut
Sistem akan memuat ulang daftar chat sesuai akun yang dipilih

waba
account

Manfaat:

Mengelola beberapa brand/perusahaan dalam satu sistem
Memisahkan percakapan berdasarkan akun bisnis
Mendukung banyak nomor CS/sales
Pembagian workload antar nomor WhatsApp

5.1 Membaca & Membalas Pesan

Admin dapat membaca pesan masuk secara real-time
Status pesan mengikuti standar WhatsApp (sent, delivered, read)
Mendukung multi-admin (sesuai konfigurasi akun)

5.2 Mengirim Pesan Teks

Pilih chat pelanggan
Ketik pesan pada kolom Type a message...
Tekan Enter atau klik kirim

5.3 Mengirim Attachment

Klik ikon ( + ) di area input pesan untuk membuka opsi pengiriman:

a. Document

Mengirim file dokumen (PDF, CSV, dll)
Cocok untuk invoice, proposal, atau laporan

b. Photos & Videos

Mengirim gambar atau video
Mendukung preview langsung di chat

c. Template

Mengirim WhatsApp Message Template yang sudah disetujui Meta
Digunakan untuk notifikasi, follow-up, atau pesan di luar 24 jam window

d. Location

Mengirim lokasi pelanggan atau lokasi bisnis
Ditampilkan dalam bentuk peta (Google Maps)

5.4 Pesan Lokasi (Location Message)

Jika pelanggan atau admin mengirim lokasi:

Sistem akan menampilkan preview peta
Informasi alamat ditampilkan otomatis
Dapat digunakan untuk kebutuhan pengantaran, meeting point, atau verifikasi alamat

5.5 Informasi Kontak

Klik bagian header kontak untuk melihat detail informasi
Mendukung integrasi dengan data leads/CRM

6. Status & Manajemen Chat

6.1 Status Chat

Unread: Pesan baru belum dibuka
Read: Pesan sudah dibaca admin
Closed: Chat ditandai selesai / tidak aktif

Status membantu tim untuk:

Prioritas respon
Monitoring performa CS
Manajemen workload

7. Keamanan & Kepatuhan

Menggunakan WhatsApp Official API (resmi dari Meta)
Pesan terenkripsi end-to-end oleh WhatsApp
Template pesan mengikuti kebijakan WhatsApp
Aman untuk kebutuhan bisnis dan skala enterprise

8. Manfaat untuk Client

Dengan menggunakan fitur Chat Room Plasgos CRM, client mendapatkan manfaat:

Komunikasi bisnis dengan customer menjadi lebih profesional
Respon customer lebih cepat dan terkontrol
Tidak bergantung pada satu device WhatsApp
Histori chat tersimpan rapi dan dapat ditelusuri
Mendukung scaling bisnis dengan multi admin, multi nomor, dan multi akun

9. Catatan Penting untuk Client

Client wajib menggunakan WhatsApp Business Official API yang sudah terdaftar di Plasgos
Pengiriman Template Message hanya dapat dilakukan jika template sudah disetujui oleh WhatsApp (Meta)
Berlaku aturan 24-hour customer service window dari WhatsApp
Ketersediaan fitur tertentu dapat menyesuaikan paket/langganan Plasgos CRM